Канадский Loblaws’ – лучший ритейлер времён

31 Май 2017

Почему Loblaws' сегодня? – В феврале на нашем III BIG DATA FORUM Мик ЙЕЙТС (Британия) – человек, который 20 лет работает в FMCG-секторе по всему миру, в приватном диалоге рассказал, какие сети в мире считает лучшими примерами. Сеть Loblaws', которая входит в крупнейшую канадскую группу Loblaw Companies Limited, в его личном профессиональном рейтинге стоит на позиции №1 среди супермаркетов.

 

Что же такого есть у сети? Чем ее пример может быть интересен нам?

 

Ритейлеру в этом году – 98 лет и он нисколько не походит на динозавра торговли)). Loblaws' является не просто примером удачного и очень красивого формата, а и сетью, которая активно внедряет передовые в отрасли инновации, энергосберегающие технологии, успешно развивает IT, финансовые и мобильные сервисы, а также супер-популярные и очень продуманные private labels, в том числе линейки для здоровья и органик (начали развивать задолго до того, как направление стало популярным среди других розничных операторов в стране).

 

 

Основанная в Торонто (Канада) Теодором Принглом Лоблоу (Theodore Pringle Loblaw) и Дж. Милтоном Корком (J. Milton Cork) как революционный на то время формат – самообслуживание, в настоящий момент сети Холдинга Loblaws объединяют около 1 100 продуктовых магазинов. В текущем году ритейлер планирует открыть около 30 новых магазинов и обновить более 500 существующих. За свою долгую жизнь компания пережила несколько кризисов, например, когда в 1970-х годах из-за высокой кредитной нагрузки, связанной с активной экспансией, компания практически перезапускала свой ритейл-бизнес. Loblaw Companies Limited является публичной компанией, всю ее отчетность, кому интересны цифры, можно посмотреть на официальном сайте.

 

Фотографии флагманского магазина Loblaws':

 

 

Цель сети Loblaws', как и всего холдинга, в который входят еще сеть дискуантеров, собственная сеть аптек, одежный бренд и др.) – «Live Life Well» (дословно «живи жизнью хорошо»), поздразумевая, что ритейлер ставит потребности и благосостояние канадцев на первое место – один миллиард граждан, который, согласно отчету компании 2017 года, ежегодно осуществляют транзакции в магазинах компании.

 

Ритейлер развивает программы лояльности PC Plus™ and Shoppers Optimum®, с помощью которых вознаграждает своих покупателей.

 

В прошлом году ведущий канадский деловой ресурс Cannadianbusiness назвал Loblaw «настоящей IT-компанией» (real software developer), анализируя запуск click&collect – e-commerce платформы ритейлера. У компании также есть собственное digital-поздразделение для развития проектов, направленных на работу с покупателем в цифровом пространстве. (Кстати, у многих успешных мировых ритейл-брендов они есть. Так мы недавно писали, что оператор магазинов красоты и здоровья Watsons в своем ежегодном отчете большую долю успеха относит именно на развитие цифровых проектов собственной лаборатории).

 

Сеть Loblaws' также известна своими масштабными кампаниями, направленными на продвижение как своих брендов, так и пропагандируемого здорового образа жизни в Канаде. 

 

Среди проектов – «The Dave Nichol Cookbook» – кулинарная книга, представляющая рецепты из товаров СТМ President's Choice, выпустили в 1993-м, которая продалась тиражом более 200 000 экземпляров. «Joe Fresh Style» – собственная линейка одежды, первыми среди сетей сегмента запустили в 2006 году.

 

Одной из инициатив, которую ритейлер настойчиво развивает, является также перевод магазинов на низкое потребление энергии и снижение уровня выбросов от оборудования магазинов в окружающую среду. Пилотный магазин с новой системой стартовал в 2008 году. Холдинг также устанавливает собственные ветряные генераторы энергии.

 

Еще один проект ритейлера – Cooking School, в рамках которой можно учиться новым способам приготовления пищи. Линейки товаров private label сети, кроме продуктов питания, сегодня покрывают также кухонный инвентарь и оборудование, необходимое для приготовления практически любых блюд в домашних условиях, включая барбекю-наборы и т.п.

 

В 1992 году в магазинах ритейлера дебютировал фирменный набор паровозов, представляющий всевозможные цветовые проявления товаров private label компании.

 

Фотографии брендов и рекламных кампаний:

 

 

PRIVATE LABELS

 

Собственные марки холдинга – это Life Brand®, no name® и President's Choice® и др. Две последние представлены в продуктовом направлении ритейлера.

 

Private label «no name®»

 

Собственная торговая марка «no name®» (без имени) говорит покупателю: «saving is simple» (экономить легко), подразумевая фокус на качестве и внутреннем содержании продукта без «frills» (то, что мы называем «без рюш и бантиков»). Холдинг даже имеет отдельную сеть магазинов под названием «nofrills», где продаются товары СТМ высокого качества по цене ниже, чем бренды-аналоги.

 

 

Private label «President's Choice®»

 

Собственная торговая марка President's Choice®, которая стартовала в сети в 1984 году, в 2005-м дополнилась известным Blue Menu (голубое меню), где на голубой полоске каждого продукта private label обозначено, как именно данный конкретный продукт способствует улучшению здоровья человека. В 2011-м Loblaws' запускает сублинейку PC® black label, оформленную в черном цвете и представляющую лучшие вкусы канадской и мировых кухонь.

 

PC Organics (Green Line) является линейкой органических товаров, которые оформлены узнаваемо, благодаря зеленой полоске вверху упаковки продуктов.

 

Фотографии упаковок товаров СТМ Loblaws' лучше увидеть cool

 

 

 

 

 

Для коммуникации с покупателем ритейлер использует разнообразные красивые и продуманные форматы. Посмотреть свежие примеры можно здесь: Страница ритейлера в соцсети FaceBook.

 

***

 

Loblaw Companies Limited – крупнейшая холдинговая компания в Канаде. Работает в трех сегментах: Retail, Financial Services и Choice Properties. В структуре был еще один бизнес – автозаправочные станции. Недавно компания его продала. Розничный сегмент (более 2 400 магазинов) представлен собственными и франчайзинговыми магазинами FMCG и аптеками, принадлежащими ассоциированным компаниям, включает in-store аптеки, товары категории красоты и здоровья, одежду и др. В сегменте финансов компания предоставляет сервисы по кредитным картам, программам лояльности, страховым брокерским и персональным банковским услугам, подарочным картам и услугам связи. Направление Choice Properties владеет, развивает и управляет доходными коммерческими объектами по всей Канаде – 519 объектов, задействованных, в основном под магазины FMCG и аптеки. Компания разработала собственную линейку продуктов (private labels) – President's Choice, PC, «no name», PC Organics и Blue Menu.

 

 

Портал МОЯ ТОРГОВАЯ ГРУППА

 

Рассказать вашу историю: news(at)my-trade-group.com