«Ройвикс»: наглядное управление бизнес-процессами

05 Июль 2016

За 5 лет работы компания "Ройвикс" реализовала десятки проектов: отладка системного менеджмента, постановка и автоматизация управленческого и МСФО учета, комплексный ИТ-инжиниринг и аутсорсинг, оценка и развитие персонала. Среди ее клиентов — украинские представительства McDonald’s, PepsiCo, KONE, SOLGAR, NVisionGroup, украинские компании NIKO, Караван, SMO-Group и др.

 

Александр ГОВОРУНОВ, Генеральный директор компании  рассказывает о том, как сделать управление процессами простым и наглядным.

 

Опыт работы с ритейлом у нашей команды — с 2009  года: как партнер-арендодатель мы работали с розничной сетью из Западной Украины (52 супермаркета, 86 тыс. кв. м.). И одним из первых заказчиков наших консалтинговых услуг стала сеть магазинов товаров для спорта и отдыха, работающая в Киеве и Киевской области.

 

Клиент оказался редкий и, без преувеличения, образцовый. Искренне заинтересованные в развитии управляющие партнеры сети лично стали провайдерами изменений. Благодаря этому всего за несколько месяцев было проведено обучение персонала (мерчендайзинг, логистика, менеджмент), налажен категорийный менеджмент, оптимизирована деятельность хедофиса.

 

Через полтора года нас попросили помочь организовать процессное управление. Избежав, при этом, частых ошибок «внедрения процессного подхода», когда создаются сложные и непонятные диаграммы, тома документов — а пользоваться ими на практике не может никто, включая авторов.

 

 

 

 

Не хотелось и изобретать «велосипеды», придумывая процессы «с нуля» — нужно было использовать передовой опыт в организации розничной торговли.

 

Задачу решили, применив собственную нотацию наглядного описания процессов. На настенных плакатах интуитивно понятными элементами (инфографикой) изобразили ключевые процессы сети: от разработки стратегии до управления складами (один процесс — один плакат). Операции процессов в виде структуры задач описали в системе PlanFix.

 

В качестве референтной использовали модель процессов ритейл-менеджмента Американского центра производительности и качества (APQC).

 

В результате у сотрудников всегда перед глазами простые схемы процессов, с фотографиями ответственных за результаты, точками контроля, условиями и т.д. Такие схемы легко поддерживать в актуальном состоянии. Также у каждого — список своих задач в браузере.

 

А менеджмент и владельцы в буквальном смысле видят, кто что делает, кто за что отвечает, в какие моменты реально нужно управляющее воздействие. Эффект — повышение результативности работы и сокращение количества просроченных или невыполненных задач.

 

Портал: www.my-trade-group.com

 

Читайте нас на Facebook