«Изучаем мировые инновации и адаптируем к украинским реалиям» - Евгений ГАЛУШИН, SystemGroup

04 Июль 2016

SystemGroup – известный украинский интегратор в сфере автоматизации бизнес-процессов в торговле, логистике, производстве. Внедряет инновации и классические решения для повышения эффективности бизнеса своих клиентов. На вопросы Редакции MTG ответил Евгений ГАЛУШИН.

 

- Евгений, что для Вас служит источником инновационных идей? Заимствуете у мировых производителей?

 

- Мы действительно являемся давним партнером всех крупных мировых производителей оборудования для автоматизации бизнеса. Благодаря этому у нас есть доступ ко всем мировым решениям и технологиям на гораздо более глубоком уровне, чем можно получить, например, при посещении международных выставок или магазинов. Тем не менее, украинские реалии все же совсем иные, чем европейские или американские. Мы подробно изучаем мировой и отраслевой опыт, получаем знания от мировых лидеров, проходим международные тренинги, но своим клиентам предлагаем то, что эффективно в украинских условиях. Многие решения разрабатываем и производим сами, в Украине. Например, создаем собственное ПО для автоматизации торговли, внедрения систем лояльности. Есть собственные программы для автоматизации транспортной и складской логистики (TMS, WMS). Разрабатываем фискальную технику (ТМ Datecs) и облачные решения для управления данными в торговле. Производим термоэтикетку, кассовую ленту.

 

- Чем, на Ваш взгляд, отличается автоматизация торговли в Европе и в Украине?

 

- Ключевое отличие – уровень применения инноваций. Европейские и американские компании гораздо активнее используют новые технологии. Причин этому несколько: в первую очередь, покупатели в развитых странах более требовательны: им недостаточно «просто покупок», им нужен «shopping experience».

 

Второй важный фактор – это стоимость рабочей силы. В той же Германии любая «ручная работа»  - это достаточно серьезная наценка к товару. Потому, к примеру, большинство немецких супермаркетов не работают в выходные и после 19.00. И разнообразные системы самообслуживания  внедряются активнее и окупаются гораздо быстрее.  Хотя, на самом деле, возврат инвестиций в создание зон кассового самообслуживания нельзя оценивать только по стоимости труда кассиров. Это другой тип покупательского опыта, другая модель продаж, и подход к ней должен быть соответствующий.

 
Вся розница движется в направлении омниканальности – из футуристического тренда это становится обыденностью. В первую очередь тенденция видна в сетях электроники, но и продуктовый retail неуклонно движется к конвергенции online и offline.  В ближайшие годы мы увидим бурное развитие мобильных приложений, с одной стороны, и переход на иной уровень бизнес-процессов, с другой. Работа с online требует иного уровня , изменений в принципах сортировки, отгрузки, так называемого fulfilment. Тут инновации могут быть очень эффективными, причем эффективность здесь понятная и просчитываемая. 
 
 
Когда мы рассказываем, что крупный распредцентр розничной сети, который мы помогали автоматизировать, при площади около 15 тыс. квадратных метров обслуживают всего 40 человек, все поражаются. В среднестатистическом РЦ на 5 тыс. кв.м. могут работать более 50 человек, и то не справляться. Но в распредцентре, о котором идет речь, внедрена WMS и голосовое управление складом Vocollect.
 
 
Как результат - очень высокая эффективность работы, практически полное отсутствие ошибок, высокая скорость всех операций. Вообще результат сильно зависит от экспертизы интегратора, от его способности вникнуть в процессы клиента и найти оптимальное решение конкретно для его проблемы... а потом научить персонал клиента работать по-новому.
 
 

Еще для одного нашего клиента, 3PL оператора, обслуживающего online-ритейлера, мы разработали целую конвейерную систему для сбора заказов, с аналитической системой обнаружения ошибок и пересорта. В итоге скорость сборки достигла 1000 комплектов/час, с минимальной вероятностью ошибок.

 
 
В современном мире вообще скорость и оптимизированность процессов будет иметь все большее значение. Сегодняшний потребитель не готов ждать, да и для бизнеса ожидание, при нынешней скорости изменений – это роскошь. Выигрывать будет тот, кто действует быстрее, четче, эффективнее. И здесь украинский бизнес имеет огромный ресурс для развития. Когда компания автоматизирует управление складами, торговыми представителями, транспортной логистикой – она получает ресурс, чтобы сделать рывок в скорости работы, прозрачности, управляемости, снижении операционных затрат.

 

- То есть основные инновации будут не видны покупателям?

 

- Если говорить об инновациях именно в торговом зале магазинов, то любое технологическое решение становится действительно эффективным, когда оно комплексное. Системы самообслуживания, электронные ценники, навигация – все это на порядок эффективнее, когда работает в рамках общей системы. Например, решение от Carrefour, одно из самых ярких в мировом Retail, включает мобильное приложение, геолокацию, self-scaninng, электронные ценники, NFC.

 

Покупатель в мобильном приложении составляет дома список покупок, в т.ч. сканируя упаковки из собственного холодильника, получает список персонифицированных спецпредложений; находит товары на полках магазинов c помощью геолокации и системы электронных ценников, получает предложения по сопутствующим товарам, расширенную информацию о товаре по QR-коду, оплачивает по NFC и уходит из магазина с массой впечатлений. Это уже не автоматизация чего-то конкретного, это совсем другой тип шоппинга, для покупателей нового поколения. Среди платежеспособных покупателей будет все больше людей поколения Y, а они живут скорее в нерациональном мире впечатлений, чем в мире цифр и цен. И это нельзя не учитывать.

 

- Думаете, торговля будет двигаться в сторону «продажи впечатлений»?

 

- Она уже туда движется семимильными шагами. Успех фуд-кортов в супермаркетах и на АЗС – это лишь первый шаг. Маркеты будут превращаться из места покупок в место получения новых ощущений, от пищевых до поведенческих. Fresh-зоны, гурманский ассортимент, тематические зоны, особая атмосфера, самообслуживание, новый опыт «технологических» покупок – все это звенья одной цепи.

 

Но тут, гонясь за инновациями, важно не забывать о «тыле».Человек готов поглощать впечатления, когда его базовые потребности удовлетворены. А если в магазине что-то не работает, сбоит или покупателю приходится ждать, или испытывать неудобства – то ему не до технологий. Потому, наравне с внедрением инноваций, мы занимаемся и сервисом всей инфраструктуры магазинов. Но тоже, можно сказать, инновационным способом. 

 

- Чем Ваш сервис отличается от других продуктов на рынке?

 

- Главное отличие - в подходе. Мы не продаем услуги по ремонту техники или выезды сервисных инженеров, или даже время реагирования. Мы продаем работоспособность магазина или сети, причем в масштабах Украины. Ведь, по большому счету, именно это и нужно бизнесу. Вся техника и решения, которые обслуживают магазин, должны бесперебойно работать.

 

Как этого достичь – регулярным профилактическим техобслуживанием, содержанием парка запчастей, подменного фонда или выделением дежурного инженера – мы решаем в каждом конкретном случае, проанализировав парк техники, инфраструктуру и потребности магазинов. И подбираем тот комплекс мер, который позволит розничной сети работать, не отвлекаясь на технические нюансы. Наш сервис, естественно, тоже автоматизирован, внедрена CRM-система с полным доступом клиента к статистике обращений, ремонтов, статусов и т.д. При таком подходе IT-служба может сосредоточиться на развитии, а не на текучке.

 

Мы отлично понимаем, что поломка весов или сбой кассы – это не просто досадное происшествие, это ущерб продажам и потеря доверия покупателей. Мы берем на аутсорсинг обслуживание всей инфраструктуры, от торгового зала до техники в офисе, а ИТ-отделу представляем удобный инструмент для мониторинга и контроля.

 

О SystemGroup


SystemGroup - ведущий системный интегратор, специализируется на автоматизации торговли, производства, складов, а также оптимизации бизнес-процессов в логистике и дистрибуции.

 

Является партнером мировых и украинских производителей профессионального оборудования (фискальное и торговое оборудование, средства маркировки, автоматизации и идентификации, пневмотранспортные системы и пр.), а также разрабатывает собственные специализированные решения и программные системы для управления бизнес-процессами в торговле и складской деятельности. В число клиентов SystemGroup входят крупные розничные сети, логистические операторы, ведущие производственные предприятия Украины.

 

На сегодня портфель решений и услуг SystemGroup позволяет автоматизировать всю цепочку движения товаров от производства до продажи.

 

logo.png Подробнее о System Group и ее решениях для автоматизации бизнеса: Systemgroup.com.ua

 

Портал: www.my-trade-group.com

 

Читайте нас на Facebook