PR-менеджер сети – в поле очень даже воин

04 Февраль 2016

Неформальный разговор с пиар-менеджером ритейла, поэтому местами будет «на мы и ты» или неделовой стиль.

 

Начну с простого. Человек-сотрудник счастлив, когда делает значимые вещи, приносящие ощутимые результаты. Хочется видеть, как ты влияешь на рост компании, реализуешь большие, системные изменения. Чтобы менять, нужно иметь возможность влиять. Ее нужно заработать.

 

Как Вы думаете, какова финальная точка у одного PR-менеджера в пределах одной сети? Я считаю, что ранговый финал – стратегический соратник первого Лица (Лиц) и за столом стратегического совета компании, а функциональный финал – его нет, PR – это забег без финиша. Наверное, это актуально и для других профессий, но фразу я вытянула из одной старенькой статьи именно о пиар-карьере.   

 

Если ты осознанно выбрал карьеру пиар-менеджера в ритейле и осознанно относишься к выполнению своей функции, то целостную карту движения к счастью нужно иметь. Предлагаю свой вариант, с чего начать.   

 

***

 

Самые важные вещи, которые будут двигать нас вперед, часто очень просты. Специальные знания пиара, технологий и т.п. можно получить в любой момент времени. При этом в идеале, мы точно знаем, что именно нам требуется сейчас и зачем. Специальные знания и навыки важны, но второстепенны по сравнению с твердой почвой под ногами, основой которой является созданная нами правильная форма.

 

ЖЕСТКАЯ «КОЗА»

 

«Коза» – назовем так базовую форму, которую нужно создать. Это почва, фундамент, на котором будет выстроена наша система, отсюда она будет расти. Максимально простая и понятная. Деталями и подробностями она будет обрастать постепенно. Смысл в том, что мы держимся ее жестко, внося изменения только для большей точности или в связи с изменениями в долгосрочной стратегии компании. Это личный файл, который всегда под рукой.

 

ПРИМЕР. Я создаю список самых важных вопросов, которые образуют мою систему, письменно на них отвечаю:

 

1. В чем суть бизнесаЛюбого. Нужен лаконичный, емкий и точный ответ.  

 

2. В чем суть бизнеса ритейла? (что и зачем мы продаем и «продаем») – вопрос с подвохом, ответ «товары» не подходит. В скобках вопрос расширен специально для пиар-менеджера.

 

3.  Что мы продаем как компания(и)? (полный перечень – товары, аренда, рекламные проявления, свои private labels на экспорт, свое ПО, услуги через РЦ…). Это нужно знать «хоть ночью разбуди», здесь часто недоиспользуемый потенциал.   

 

4. Каковы критически важные ресурсы и условия для успешного развития бизнеса нашей компании? Пишу так, чтобы в п. №8 потом проявились все аудитории.

 

5. Что мы (компания) хотим в стратегической перспективеМаксимально точно (то, на что пиар-менеджер ориентируется) знают на самом верху. Поэтому ответ нужно получить там и на других уровнях тоже. Обнаружил разрыв в целях на высшем уровне с виденьем перспектив на других уровнях – это супер-бонус, интереснейшая часть предстоящей работы пиар-менеджера.  

 

6. Что, в принципе, можно хотеть (компании) в стратегической перспективе? В этом направлении очень стоит тренироваться, т.к. претензия на стратегический уровень участия подразумевает, что мы находим новые возможности, выходя за пределы. Это амбициозный план. Здесь мы формируем обоснованный (почему они) список бенчмарков («авторитетов») из любой сферы – ритейл, другие бизнесы, не бизнесы; решений из прошлого, из будущего (опережающие рынки и инновации); точечные инструменты, др. Можно идти по направлениям – что генерирует больше всего различных видов результатов для сети.      

 

7. Что мы покупаемТоже рубрика «недоиспользуемый потенциал», очень большой, огромный! Пиар реально может расширить пул предложений и "обосновать" в своем формате выгодную сети цену.

 

8. Кто наша целевая аудиторияИсходя из вопросов-ответов выше. Все аудитории, все до одной. Покупаем мы, продаем, меняем, ищем ресурсы, создаем условия… Например:    

 

  • Покупатели (существующие; потенциальные). Подгруппы покупателей – ушедшие, довольные, не довольные… Любые, которым требуется особый уход.   
  • Поставщики (всех видов, типов, товаров, услуг).
  • Партнеры (например, другие сети что-то у нас покупают или могли бы купить, др.).
  • Инвесторы и кредиторы. Даже если ты пока «не видишь суслика», это не значит, что завтра этот пункт не пригодится. Человек, который дает деньги, найдет ВСЮ информацию о твоей компании – безотносительно, знал ты о ее существовании или нет, было это во времена прошлого пиар-менеджера или вообще без участия компании. Положительную динамику нужно показывать. Способов для этого много, и это не всегда только цифры. Все же помнят, что и покупатель тоже может быть инвестором сети?
  • «Гос.», «держ.», «нац.», «анти» и другие надстройки, с которыми, так или иначе, но приходится взаимодействовать. Кто помнит историю «картельного сговора» сетей, тот наверняка заметил, что информационная функция сетей могла сработать точнее и быстрее.
  • Конкуренты. Это не про «черный PR», который не совместим со словом «профессионал» в нашей теме разговора, это об искусстве дифференцироваться и побеждать.
  • Сотрудники нашей компании. Сложный тип аудитории, это про внутренний пиар, с которым если сработать, то эффекты будут весьма заметны.
  • Другие, кого считаем важными. Например, внутренние клиенты PR-менеджера.      

 

Связать все это и ничего не упустить – систему лучше создавать на одной плоскости, плакате, доске или в программках mind maps. 

 

Формулировки – максимально точные и хлесткие, так они быстрее будут всплывать в голове в нужный момент. Слоганами там, где это возможно.

 

ВЕЩИ

 

Быстро пройду, просто освежить в памяти. Ориентироваться в рынке, в бизнесе своей компании и бизнесе / потребностях своих аудиторий. Знать людей, цифры, факты, события компании – в динамике. Мониторить информационное поле с конкретной практической целью. Выстроить отношения со СМИ. Фотобанк – лого, фото магазинов, людей, др. Дружить с аналитиками сети, HR-ом, маркетингом, всеми. Актуализировать информацию о компании в официальных источниках, в режиме реального времени. «Подружиться» с функционалом всех каналов, где есть наши аудитории, др.…

 

ПУТЬ

 

Прийти и сразу вывалить весь свой новый план, особенно первому Лицу – это начало конца... Читать дальше в рубрике "Мнения"

 

Портал: www.my-trade-group.com  

Последнее изменение Четверг, 04 Февраль 2016 13:11

Похожие материалы (по тегу)