"Давайте прекратим заниматься спамом!" - Валентина ШУМ о лояльности (обновляется онлайн)

25 Февраль 2016

Бонус или скидка - что более эффективно для программы лояльности сети? Валентина ШУМ, Директор по продажам «Е-консалтинг», отмечает, что на сегодняшний день этот вопрос остается открытым (в ходе проекта "МОЙ МАГАЗИН : 2016").

 

Анализ рынка говорит о том, что 80%-90% ритейлеров неэффективно используют программы лояльности. А также не спешат идти в ногу с тенденциями в области коммуникаций с покупателем. Независимо от того, ипользуете вы скидки или бонусы, перед запуском программы лояльности вы должны ответить себе на ряд вопросов.

 

Ваша программа лояльности выполняет такие задачи?

  • увеличение частоты покупок;
  • увеличение средней суммы чека;
  • оптимизация остатков;
  • эффективность цены;
  • кросс-продажи.

 

Что касается третьего пункта, оптимизации остатков, то сегодня практически ни одна программа лольности украинских сетей не справляется с этой задачей. Втречаются примеры, когда ритейлер выделяет стенд с продукцией, срок годности которой подходит к завершению, делает на него скидку и еще начисляет бонусы за покупку. Однако такой подход работает против компании, так как у покупателя создается впечатление, что в магазине существуют какие-то проблемы с продажами. Другой пример: когда компания получает контактные данные клиента и начинает отправлять ему все существующие предложения по смс. 

 

Сегодня ритейлеры должны прекратить заниматься спамом и перестраиваться на индивидуальный подход к каждому покупателю. И для этого существует несколько эффективных инструментов в системе XRM® Loyalty.

 

Какие это инструменты? - читайте более подробно после 25 февраля, в рубрике "МНЕНИЯ".

 

 Портал: www.my-trade-group.com

Последнее изменение Пятница, 26 Февраль 2016 09:35