10 лет группе логистических компаний ZAMMLER: стратегия, ценности и тренды

13 Апрель 2017

Группа логистических компаний ZAMMLER была основана в 2007 году. Сегодня это 3PL-оператор европейского уровня с полным спектром услуг, сбалансированной ценовой политикой и особым отношением к своему клиенту. Виктор ШЕВЧЕНКО, Генеральный директор «ЗАММЛЕР УКРАИНА», поделился в интервью основными подходами, которые помогли компании добиться успеха и стать брендом, которому доверяют.

 

- Виктор Николаевич, в этом году группа логистических компаний отмечает десятилетие с момента создания. Расскажите, в каком ценностном поле ZAMMLER работает со своими клиентами и партнерами?

 

Этика ведения бизнеса для нашей компании основывается, прежде всего, на опыте открытости перед клиентом и гибкости в работе. От стратегии управления зависит восприятие клиентами и партнерами. Честная политика и откровенность всегда выручала нас и давала возможность объективно демонстрировать свои позиции.  Сфера логистики сама по себе довольно стандартная: перевозки, растаможка груза, хранение, и т.д. Так вот, один из ключевых факторов, благодаря которому клиенты выбирают именно ZAMMLER – это гибкость.  Для клиентов важно чтобы компания оперативно реагировала на их потребности. Объясню на примере.

 

Возьмем условно существующую компанию X.  Ситуация сложилась таким образом, что после семи вечера (и сложного рабочего дня) к ним поступает запрос на обработку семи машин с товаром, который уже следующим утром должен попасть на полки магазинов (возможно, это акционная продукция).  Для обеспечения процесса сотрудникам компании Х необходимо распаковать/запаковать груз и отправить машины по регионам. Временной ресурс ограничен. Так вот, наши клиенты знают, что мы с этой задачей справимся и выполним работу в срок. Мы готовы работать сверх нормы, при необходимости, выходить в ночную смену и отходить от «шаблонов». Главное, чтоб работа была сделана качественно, и клиент остался доволен.

 

- Какие проекты, реализованные за это время, были наиболее значимыми для компании. В чем заключается их успех?

 

Одним из самых важных решений для группы логистических компаний ZAMMLER было взятие в управление складов, общей площадью в 10 тыс. м². Это произошло в 2010 году, и спустя семь лет, мы уже оперируем складскими комплексами в Украине и Польше общей площадью более 60 тыс. м². Для любого 3PL-оператора склад – движущий рычаг, вокруг которого «все вращается».  Проект рассматривается со стратегической точки зрения как один из самых перспективных, ему уделяется 50% внимания. Без складской логистики было бы сложно выйти на уровень, который сейчас занимает ZAMMLER не только в Украине, но и на международном рынке, и добиться такого успеха.

 

 

Еще один проект – открытие проекта FULFILLMENT by ZAMMLER осенью 2015 года.

 

Услуга Фулфилмент –  это комплекс решений преимущественно для e-commerce. Эта услуга предусматривает прием товаров от поставщика, хранение, обработку заказов (call-центр), комплектацию и упаковку заказа, доставку конечному потребителю, отчетность, при необходимости - обработку возвратов, платежный сервис и даже услуги фотостудии. Все эти опции могут варьироваться, в зависимости от потребностей и пожеланий клиента.  

 

В Украине мы были первопроходцами в этом направлении, но на сегодняшний день мы совершенствуемся и развиваем эту услугу, уже основываясь на успешном опыте работы вместе с клиентами.  Фулфилмент – наше «детище», вложения в которое не остались не окупленными: решение становится все более популярным на украинском рынке логистических услуг.  

 

- С какими трудностями Вы столкнулись, работая в этих направлениях?

 

Естественно, привнося что-то новое сталкиваешься с трудностями. На то время, в нашей стране рынок потребления услуги «фулфилмент» находился на стадии, когда его нужно было формировать самому. Логистика немного «скучная» отрасль: все прописано, есть нормы и правила.  Добиться внедрения нового подхода – для группы логистических компаний ZAMMLER - большой шаг вперед.

 

Тенденции рынка движутся к тому, что 40% бизнеса уходит в e-commerce. В мировой практике все зашло гораздо дальше.  Поэтому быть на стадии формирования услуги а) интересно, б) возможность запустить рынок, учить людей культуре потребления и двигаться в сторону развития. 

 

- Как, по Вашему мнению, развивается украинский рынок логистических услуг? Какие явные отличия от зарубежного подхода? Какие изменения произошли за последние годы в этой сфере?

 

Глобального различия в подходе к логистическим услугам между Украиной и Европой нет. За последние 17 лет (с 2000 года логистика начала формироваться как направление) наш рынок старается перенимать лучший опыт зарубежных коллег. Мы посещаем складские комплексы клиентов за границей и видим, что единственная существенная разница – процессы модернизации этих самых складов. Причина в том, что в Европе есть возможность получить дешевый инвестиционный кредит, под 1-1,5 процента. В Украине эти цифры начинаются от 22%. В таких условиях вложения в оптимизацию – роскошь, которую сложно себе позволить.

 

Фактически, по некоторым моментам мы опережаем и американцев, и европейцев, привыкших работать «по шаблону». Например, когда мы участвуем в тендере, то в отличие от европейских компаний можем позволить себе выйти за рамки, мы можем предлагать новые, нестандартные решения, нам присуща гибкость, ей можно удивить клиента. Как уже было сказано, это преимущество ZAMMLER.  По такому принципу работает украинский рынок.

 

- У Вас есть офис Польше. Как обстоит ситуация там?  Сервис, кадры…

 

Да, у нас есть европейское представительство в Польше – полноценный офис, складские помещения и собственный автопарк. В работе польской компании есть свои особенности  работы по причине того, что рынок устроен по-разному. Например, что касается организации рабочего времени - сотрудники нашего дочернего предприятия привыкли ровно в 18:00 покидать свое рабочее место. Мы же, не смотря на время, всегда ищем всевозможные ресурсы для закрытия нерешенных или срочных вопросов. На таких этапах четко видно, какой разный подход в одной компании может существовать. Относительно кадров, то часть сотрудников польского офиса раньше работали в украинской компании. Мы и сейчас продолжаем «готовить кадры» для польской компании в киевском офисе –многим нашим сотрудникам мы оплачиваем курсы польского языка. В дальнейшем, при желании, они могут продолжить работу уже в европейском представительстве ZAMMLER.

 

- ZAMMLER - первый украинский 3PL-оператор, который успешно вышел на международный рынок и занимает лидирующие позиции.  На что ориентируются лидеры?

 

Если ты номер один – тебе очень тяжело. Сложнее всех, ведь впереди не на кого ориентироваться. Приходится бежать изо всех сил, в то время как конкуренты дышат в спину. Номеру два, или номеру три, всегда видно, что делает предыдущий, из-за чего приходит понимание как не повторить ошибок и быть лучше.  Хороший пример: один из мировых лидеров автомобильной промышленности открыто заявляет во всех источниках рекламы о том, что он – номер два в своей сфере.

 

Компании не обязательно бросать громкие фразы, чтобы демонстрировать свое лидерство. Главное – понять тенденции и следовать этому пути.  Можно открыто держать позицию номера два, но и при этом быть лучшим.

 

В ZAMMLER придерживаются этого принципа.  Если взять прошедшие 10 лет, то мы не начинали с номера один. Но после приобретения склада в 2010 году, мы вошли в пятерку 3PL-операторов логистических услуг в Украине. Мы видим, как делать не нужно, как работают конкуренты, берем лучшее и знаем к чему стремиться.  На сегодня мы входим уже в тройку складских операторов. Это говорит о том, что ZAMMLER на верном пути. Естественно, трудности возникают, но именно они – индикатор движения вперед. Если видеть впереди стратегическую цель, идти к ней не по прямой, а по касательной, то у компании вырабатываются навыки, заставляющие совершенствовать сервис и процессы и становится наилучшими.

 

 

Не буду скромничать, мы стремимся быть на рынке Украины номер один. Сейчас мы - первый с украинский 3PL– оператор, вышедший на зарубежный рынок, открыв представительства в Китае и Польше. Следующий этап для нас – открытие офиса в Америке. Так как ZAMMLER хочет удерживать позиции на мировой арене, то быть первыми в Украине обязательно.

 

- Какие принципы работы европейского рынка логистики наиболее адаптируемые под украинский рынок? Как двигается в этом направлении ZAMMLER?

 

Мы равняемся на европейский рынок. Вспоминается случай, когда компания Karcher пригласила нас на свой склад в Германии. У них совсем другой уровень модернизации. Например, там, где в нашей стране трудятся по 500 человек на одном участке, у них – всего лишь 25. Их замещают роботы. Равняясь на эти принципы, мы ставим перед собой четкую задачу: через X промежуток времени достичь такого же уровня. Пусть и не в таких масштабах как в Германии, но уверенно двигаясь вперед. Мы перенимаем у них процессы, которые уменьшают затраты, системы, которые оптимизируют человеческие ресурсы.

 

К примеру, мы серьезно задумываемся о покупке машины Pick By Light  для склада. Это агрегат, который проходит по стеллажам и, обрабатывая информацию, лазером указывает работнику какой товар, и в каком количестве нужно забрать. Человеческий фактор сводится к минимуму, у работника нет необходимости зацикливаться на процессе. Скорость обработки товаров на таком участке возрастает в два раза. Покупать технологию на всю площадь дорого, но для фулфилмент-склада, где все процессы очень быстрые – она не заменима.

 

За 10 лет работы ZAMMLER в Украине мы пришли к выводу, что украинский рынок логистики необходимо стандартизировать. В теперешних реалиях он похож на хаотичное движение молекул, которые то отталкиваются, то притягиваются друг к другу. Необходимо привести рынок к общему знаменателю и создать единый концепт – это наша цель как группы логистических компаний, которую волнует не только успех собственного бизнесса, но и качественное развитие отрасли вцелом. Сейчас мы проявляем активности в этом направлении совместно с ассоциациями, университетами и конкурентами. Хочется верить, что общими усилиями мы добьемся изменений в лучшую сторону.  На сегодня существует два важных момента: стандартизация и насыщение украинского рынка автоматизированными процессами – то, к чему отечественные компании в этом сегменте должны прийти все вместе.  За этим – наше будущее.

 

ПОРТАЛ: МОЯ ТОРГОВАЯ ГРУППА

 

Мы в соцсетях:

 

https://www.facebook.com/MYTRADEGROUP/

https://www.facebook.com/PrivateLabel.TM/

https://www.facebook.com/LOVEMYRESTO/